Zwrot to jeden z najważniejszych momentów w całym doświadczeniu zakupowym. To właśnie wtedy marka zdaje realny egzamin z obsługi, zaufania i spójności obietnicy składanej klientowi na etapie sprzedaży. Dobrze zaprojektowany proces zwrotów nie musi być tylko kosztem operacyjnym - coraz częściej staje się elementem strategii wzrostu, lojalności i przewagi konkurencyjnej.
Dlatego zapraszamy na webinar, podczas którego pokażemy, jak łatwe i przemyślane zwroty wpływają na decyzje zakupowe, efektywność marketingu oraz powracalność klientów. Porozmawiamy też o tym, jak wykorzystać dane i AI do automatyzacji procesu zwrotów i lepszego zarządzania doświadczeniem klienta.
Najważniejsze informacje
📅 Kiedy: 26.03.2026 (czwartek)
🕰️ Godzina: 10:00–11:00
📍 Rejestracja: tutaj
Co pokażemy podczas webinaru?
W trakcie spotkania omówimy m.in.:
- Zwroty jako „moment prawdy” w lejku sprzedażowym - Jak polityka zwrotów wpływa na konwersję, decyzje zakupowe i postrzeganie marki.
- Proste zwroty a decyzje klientów - Dlaczego przejrzysty, szybki proces zwrotów realnie zwiększa sprzedaż i lojalność.
- Dane ze zwrotów jako źródło wiedzy o kliencie - jak analizować powody zwrotów i wykorzystywać je w marketingu oraz optymalizacji oferty.
-
AI i automatyzacja w procesie zwrotów - jak technologia może odciążyć zespół, ograniczać koszty operacyjne i podnosić jakość obsługi.
Przedpremierowo: wnioski z raportu „Zwroty w polskim e-commerce 2026”
Podczas webinaru podzielimy się wybranymi wnioskami z raportu „Zwroty w polskim e-commerce 2026. Dane, trendy i realne wyzwania sprzedawców”.
W raporcie zwraca uwagę m.in. to, że:
- ponad 76% firm uważa, że łatwość dokonania zwrotu zwiększa skłonność klientów do zakupów o wyższej wartości,
- niemal 69% firm wskazuje, że polityka zwrotów wpływa na budowanie lojalności klientów.
To dobrze pokazuje zmianę perspektywy: zwroty przestają być tylko „operacyjnym problemem”, a coraz częściej stają się narzędziem wpływu na sprzedaż i doświadczenie klienta.
Prowadzący
👤 Krystian Palica – Alsendo
Ekspert w obszarze technologii logistycznych i automatyzacji procesów e-commerc
👤 Bartosz Kaluga – Sintra Consulting
CEO firmy doradczej specjalizującej się w strategii i rozwoju e-commerce. Wspiera marki i sklepy internetowe w skalowaniu sprzedaży, optymalizacji procesów oraz wykorzystaniu danych w marketingu i doświadczeniu klienta.
Połączenie technologicznego podejścia Alsendo oraz praktycznej perspektywy konsultingowej Sintra Consulting pozwoli spojrzeć na zwroty zarówno od strony operacyjnej, jak i sprzedażowej.
Dla kogo jest ten webinar?
- dla właścicieli i managerów e-commerce,
- dla osób odpowiedzialnych za marketing i CX,
- dla liderów operacji i logistyki w sklepach internetowych.
Zarejestruj się
Jeśli chcesz zobaczyć, jak zamienić zwroty w realną przewagę konkurencyjną - zapisz się na webinar: LINK do rejestracji
