Sprzedaż subskrypcyjna w sklepach internetowych

Model płatności subskrypcyjnych, kiedyś kojarzony głównie z treściami cyfrowymi, jak usługi streamingowe czy software, stał się uniwersalnym rozwiązaniem w e-commerce. Obecnie subskrypcje znajdują zastosowanie w wielu sektorach – od kosmetyków, przez produkty wellness, aż po usługi edukacyjne. W Polsce ten model zyskuje na popularności, zwłaszcza w branży beauty. Subskrypcje oferują firmom przewidywalność przychodów, budują lojalność klientów i wzmacniają relacje z odbiorcami. W tym artykule dzielimy się najnowszymi trendami oraz naszym doświadczeniem w implementacji subskrypcji u klientów.

Nasza przygoda z technologią Shopify rozpoczęła się od współpracy z Vegamour, producentem kosmetyków wegańskich, który już blisko dekadę temu wprowadził model subskrypcyjny. W tamtych czasach subskrypcje w branży kosmetycznej były rzadkością na polskim rynku. Dzięki wdrożeniu tego rozwiązania Vegamour odnotował astronomiczne wzrosty sprzedaży.

Jako partner techniczny wspieraliśmy Vegamour w implementacji aplikacji subskrypcyjnych i optymalizacji planów abonamentowych. Efekty? Na początku naszej współpracy miesięczna sprzedaż wynosiła 1 mln USD, a po czasie osiągnęła ten sam poziom… w ujęciu dziennym. To była dla nas wyjątkowa okazja, by na własne oczy zobaczyć, jak skuteczny może być dobrze wdrożony model subskrypcyjny.

Coraz więcej firm w Polsce pyta o wdrożenie subskrypcji w swoich sklepach na Shopify. Choć Shopify Payments nie jest jeszcze dostępny w Polsce, inne rozwiązania – jak aplikacje z Shopify App Store – umożliwiają skuteczne wdrożenie tego modelu w e-commerce. Dzięki naszym doświadczeniom jesteśmy gotowi pomóc przedsiębiorcom w pełnym wykorzystaniu potencjału subskrypcji.

Różnice - płatności subskrypcyjne a płatności cykliczne/powtarzalne. Dlaczego warto je zrozumieć?

Terminy takie jak "płatności subskrypcyjne" i "płatności cykliczne" często używane są zamiennie, jednak w rzeczywistości oznaczają różne podejścia do obsługi klientów. Spotkać można różne interpretacje oraz dane rynkowe dotyczące tych modeli, które czasami bywają mylnie rozumiane. Precyzyjne zrozumienie tych subtelnych różnic jest kluczowe zarówno dla firm planujących wdrożenie tych rozwiązań, jak i dla klientów, którzy korzystają z tego typu usług. Poniżej wyjaśniamy, czym się różnią i jak wpływają na budowanie relacji między marką a jej odbiorcami:

• Recurring Payments (płatności cykliczne, płatności powtarzalne): w przypadku płatności cyklicznych klient udziela zgody na regularne obciążanie jego konta przez sprzedawcę za określone produkty lub usługi. Tego rodzaju płatności są często wykorzystywane w rachunkach za media, ubezpieczeniach czy członkostwach, gdzie klient płaci za ciągłą usługę, ale bez szczególnego związku z "abonamentem" na dany produkt
• Subscription Payments (płatności subskrypcyjne): to specyficzny rodzaj płatności cyklicznych, gdzie klient płaci za regularny dostęp do produktu lub usługi, takiego jak serwis streamingowy. Subskrypcja jest bardziej skoncentrowana na dostępie i użytkowaniu konkretnego produktu lub usługi, co tworzy silniejsze więzi z marką

Trendy i potencjał rynku

W ostatnich latach nastąpiła radykalna zmiana w sposobie, w jaki konsumenci nabywają produkty i usługi. Impulsywne zakupy (więcej o tych nawykach można przeczytać tutaj) ustępują miejsca wygodzie, personalizacji i budowaniu społeczności (źródło Rev Lifter tutaj). Doświadczamy tych trendów w praktyce wspierając wielu naszych klientów.

Model subskrypcyjny, widoczny od platform streamingowych po boxy z produktami, stał się nowym standardem w relacjach z klientami i zwiększaniu zysków. Rosnące zapotrzebowanie sprawiło, że branża subskrypcyjna jest jednym z najszybciej rozwijających się segmentów globalnej gospodarki. Przewiduje się, że jej wartość na całym świecie osiągnie 1,5 biliona dolarów do 2025 roku (wzrost z 650 miliardów dolarów w 2020 roku). Dla porównania, przeciętny konsument w USA wydawał w 2021 roku na subskrypcje miesięcznie około 273 dolarów, co stanowi wzrost w stosunku do 237 dolarów w 2018 roku (źródło Forbes tutaj).

Z biznesowego punktu widzenia subskrypcyjne firmy odnotowały znacznie lepsze wyniki niż S&P – ich wzrost między 2012 a 2022 rokiem był niemal pięciokrotnie wyższy, co potwierdza badanie Zuora Subscription Economy Index z 2022 roku (źródło Zuora tutaj).

Rynek płatności cyklicznych (recurring payments) prognozowany jest na wzrost do 247,5 miliarda USD do 2031 roku, z roczną stopą wzrostu na poziomie 6,4%. Ameryka Północna i region Azji-Pacyfiku są liderami rynku, przy czym rozwój w Azji-Pacyfiku wspiera rosnąca populacja i popularyzacja cyfrowych metod płatności. Napędzany jest przez rozkwit gospodarki subskrypcyjnej oraz rozwój infrastruktury płatności cyfrowych, w tym blockchain i AI, które wspierają automatyzację i bezpieczeństwo transakcji (źródło Persistence Marketer Research tutaj). Rozwój gospodarki subskrypcyjnej stymuluje również rynek zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami, który ma wzrosnąć do 19,3 miliarda USD do 2032 roku z roczną stopą wzrostu 11,8% (źródło IMARC tutaj).

Globalna wartość transakcji na rynku płatności cyfrowych osiągnie natomiast 11,53 biliona USD w 2024 roku i ma wzrosnąć do 16,59 biliona USD do 2028 roku, co dodatkowo podkreśla dynamiczny rozwój tej branży (źródło Statista tutaj).

Branże z sukcesami w modelu płatności subskrypcyjnych na Shopify

Jeśli zagłębimy się w pewne branże, które bardzo dobrze rozwijają się na Shopify, dane te są również bardzo optymistyczne. Globalny rynek pudełek subskrypcyjnych z kosmetykami osiągnął w 2022 roku wartość 723,7 milionów USD i prognozowany jest na 26,7% wzrost roczny (CAGR) do 2033 roku. Najbardziej dochodowe są pudełka kuratorskie, z przewidywanym wzrostem na poziomie 28,3% rocznie. Moda i odzież - sektor ten odnotowuje 29% roczny wskaźnik retencji, dzięki spersonalizowanym usługom subskrypcyjnym. Na przykład Armoire oferuje miesięczne subskrypcje dopasowane do preferencji klienta, co wzmacnia lojalność. Branża wellness, o wartości 1,5 biliona USD, stale rośnie (5-10% rocznie). Subskrypcyjne modele, jak MyFitnessPal i Fitbit, pozwalają klientom na regularny dostęp do usług zdrowotnych, co wspiera retencję (źródło Appstle tutaj).

Subskrypcje nie tylko zapewniają wygodę i elastyczność dla konsumentów, ale również stabilne, przewidywalne przychody dla firm. Wprowadzenie subskrypcji pozwala na skalowanie działalności przy jednoczesnym budowaniu zaangażowanej społeczności. Klienci są skłonni płacić za "małą przyjemność" każdego miesiąca, co zwiększa ich lojalność i minimalizuje ryzyko rezygnacji. Dla konsumentów subskrypcja jest więc zarówno praktycznym, jak i emocjonalnym wyborem, co przekłada się na wyższą retencję klientów i ich zaangażowanie w dłuższym okresie.

Shopify a płatności subskrypcyjne

Shopify, jako jedna z najpopularniejszych platform e-commerce na świecie, oferuje szeroki wachlarz narzędzi i aplikacji, które ułatwiają wprowadzenie płatności subskrypcyjnych. Choć sama platforma nie obsługuje jeszcze natywnie modelu subskrypcyjnego w pełni (szczególnie w krajach, gdzie Shopify Payments nie jest dostępne), Shopify App Store zawiera kilka dedykowanych aplikacji, które integrują się bezproblemowo z systemem.

Do narzędzi umożliwiających wdrożenie subskrypcji należą między innymi:

• Appstle - jedna z najpopularniejszych aplikacji wspierających subskrypcje na Shopify. Appstle umożliwia właścicielom sklepów pełną kontrolę nad cyklicznymi zamówieniami, elastyczne planowanie dostaw, automatyzację płatności i personalizację ofert. Aplikacja wspiera programy lojalnościowe oraz pozwala na łatwą integrację z systemami śledzenia zamówień i różnorodnymi bramkami płatności, co jest szczególnie cenne dla firm pragnących zautomatyzować zarządzanie subskrypcjami i budować trwałe relacje z klientami.
• Recharge – jedna z najczęściej używanych aplikacji do zarządzania płatnościami subskrypcyjnymi. Oferuje rozbudowane funkcje, takie jak automatyczne cykliczne płatności, możliwość modyfikowania subskrypcji przez klienta oraz integracje z innymi narzędziami marketingowymi.
• Bold Subscriptions – pozwala na łatwe tworzenie ofert subskrypcyjnych w sklepie. Umożliwia różnorodne opcje cykli rozliczeniowych, a także opcje dostosowywania produktów w zależności od potrzeb klientów.
• PayWhirl – prostsze narzędzie, które może być idealnym rozwiązaniem dla mniejszych firm. Oferuje podstawowe funkcje zarządzania subskrypcjami, jak cykliczne płatności, elastyczne plany oraz możliwość integracji z popularnymi bramkami płatności, takimi jak Stripe i PayPal.

Każda z tych aplikacji ma swoje mocne strony i jest dostosowana do różnych potrzeb biznesowych, od małych sklepów po większe przedsiębiorstwa z rozbudowaną ofertą subskrypcyjną. Dzięki integracji z Shopify, przedsiębiorcy mogą łatwo wdrażać subskrypcje bez konieczności budowania skomplikowanej infrastruktury.

Najszybciej aplikacje do subskrypcji wyszukasz na Shopify AppStore, wpisując “subscriptions”, link tutaj.

Warto również zauważyć, że model subskrypcyjny na Shopify, pomimo braku Shopify Payments w Polsce, może być zrealizowany dzięki integracjom z globalnymi operatorami płatności, takimi jak Stripe czy PayPal, które umożliwiają przetwarzanie cyklicznych płatności.

Subskrypcje B2B

Warto również zwrócić uwagę na dynamicznie rozwijający się segment B2B w modelu subskrypcyjnym, który może w najbliższych latach stanowić znaczną część rynku. Przykładem jest szwedzka firma Younium, specjalizująca się w oprogramowaniu do zarządzania subskrypcjami i rozliczeniami dla biznesu B2B. W marcu 2024 roku Younium pozyskało dodatkowe 2,76 miliona euro na rozwój. Dzięki nowemu finansowaniu firma planuje wzmocnić swoją pozycję jako globalny lider, rozszerzając działalność na rynki europejskie i północnoamerykańskie. Dalszy rozwój takich startupów jak Younium świadczy o rosnącym znaczeniu rozwiązań subskrypcyjnych dla sektora B2B.

Korzyści z wdrożenia subskrypcji na Shopify

Jak to już opisywaliśmy wcześniej na naszym blogu, Shopify operuje w modelu SaaS, artykuł znajduje się tutaj. Klienci opłacają abonament w modelu subskrypcyjnym. To samo dzieje w przypadku wyboru dodatkowych aplikacji z Shopify App Store.

Pośród nich znajdziesz wiele oferujących model płatności subksrypcyjnych dla Twojego sklepy internetoweogo, w poprzednim paragrafie przedstawiliśmy kilka aplikacji wybieranych najczęściej przez naszych klientów. Wprowadzenie modelu subskrypcyjnego w sklepie opartym na Shopify niesie ze sobą wiele korzyści zarówno dla właścicieli biznesów, jak i dla ich klientów. Oto najważniejsze z nich:

1. Przewidywalność dochodów
• Po pierwsze, model subskrypcyjny pozwala na regularne, powtarzalne przychody, co ułatwia planowanie finansowe. Dzięki cyklicznym płatnościom przedsiębiorcy mogą dokładniej przewidzieć przyszłe dochody, co jest szczególnie istotne przy zarządzaniu zasobami i rozwojem biznesu.
2. Zwiększenie lojalności klientów
• Subskrypcje tworzą stałą relację pomiędzy marką a klientem. Klienci, którzy zapisują się na regularne dostawy produktów, są bardziej lojalni, co zmniejsza wskaźnik ich odchodzenia. W zamian za to otrzymują wygodę i regularny dostęp do produktów, co zwiększa ich zadowolenie i przywiązanie do marki.
3. Wzrost wartości koszyka (LTV – Lifetime Value)
• Subskrybenci zazwyczaj wydają więcej w dłuższej perspektywie czasowej niż klienci jednorazowi. Każda subskrypcja to szansa na długoterminowy zysk, a model subskrypcyjny zwiększa całkowitą wartość życiową klienta (LTV). Umożliwia to lepsze zarządzanie zasobami marketingowymi, gdyż koszt pozyskania klienta rozkłada się na dłuższy czas.
4. Automatyzacja i oszczędność czasu
• Dzięki aplikacjom subskrypcyjnym zintegrowanym z Shopify, obsługa cyklicznych płatności i zamówień może być w dużym stopniu zautomatyzowana. Zarządzanie subskrypcjami wymaga minimalnego zaangażowania po stronie sprzedawcy, co pozwala skupić się na innych aspektach rozwoju biznesu, takich jak marketing czy obsługa klienta.
5. Możliwość personalizacji ofert
• Subskrypcje dają możliwość tworzenia spersonalizowanych ofert dla klientów. W zależności od danych o preferencjach zakupowych subskrybentów, firmy mogą oferować dedykowane zniżki, oferty dodatkowe, a nawet indywidualne produkty, co dodatkowo podnosi satysfakcję klientów i szanse na długotrwałą współpracę.

Wyzwania związane z płatnościami subskrypcyjnymi

Mimo licznych korzyści, wprowadzenie modelu subskrypcyjnego na Shopify wiąże się z kilkoma wyzwaniami, które warto wziąć pod uwagę, zanim zdecydujesz się na wdrożenie tego rozwiązania w swoim sklepie.

1. Obsługa płatności cyklicznych
• Jednym z głównych wyzwań jest zapewnienie bezproblemowej obsługi płatności cyklicznych. Wymaga to nie tylko integracji odpowiednich narzędzi subskrypcyjnych, ale także niezawodnych systemów płatności. Shopify Payments, który ułatwia proces płatności, nie jest jeszcze dostępny w Polsce, co oznacza konieczność korzystania z alternatywnych bramek płatności, takich jak Stripe, PayPal czy inne.
2. Integracja z systemami płatności
• Każda z dostępnych aplikacji subskrypcyjnych wymaga integracji z systemami płatności obsługującymi płatności cykliczne. To proces, który może być technicznie skomplikowany i wymagać pomocy programistycznej, szczególnie w przypadku, gdy sklep korzysta z różnych rozwiązań płatniczych. Dodatkowo, należy pamiętać o zgodności z regulacjami prawnymi dotyczącymi przechowywania danych płatniczych.
3. Zarządzanie rezygnacjami i zmianami subskrypcji
• Klienci powinni mieć łatwy dostęp do zarządzania swoimi subskrypcjami, takimi jak zmiana częstotliwości dostaw, aktualizacja danych płatniczych, a nawet rezygnacja. Dobrze zaprojektowany system musi być przyjazny dla użytkownika i zapewniać płynność tych procesów. Trudności w zarządzaniu subskrypcjami mogą skutkować frustracją klientów i wyższym wskaźnikiem rezygnacji.
4. Utrzymanie niskiego wskaźnika rezygnacji (churn)
• W modelu subskrypcyjnym kluczowym wskaźnikiem jest poziom rezygnacji klientów, czyli churn. Zbyt wysoki wskaźnik rezygnacji może negatywnie wpłynąć na stabilność biznesu, dlatego istotne jest, aby utrzymać klientów na dłużej. Wyzwaniem jest regularne dostarczanie wartości subskrybentom i dbanie o ich satysfakcję, aby zminimalizować ryzyko odejścia.
5. Skalowanie subskrypcji
• W miarę rozwoju sklepu i wzrostu liczby subskrybentów, rosną również wyzwania związane z skalowaniem operacji. Procesy takie jak zarządzanie zamówieniami, obsługa klienta i logistyka muszą być odpowiednio zoptymalizowane, aby sprostać rosnącemu popytowi. Automatyzacja i wydajne systemy ERP mogą pomóc w radzeniu sobie z tymi wyzwaniami, ale ich wdrożenie wymaga czasu i inwestycji.

Między sukcesem a porażką w modelu subskrypcyjnym

"Wzrost za wszelką cenę" to strategia, która często szkodzi firmom, szczególnie tym bez stabilnych podstaw finansowych. Dążenie do szybkiego zwiększania sprzedaży kosztem wysokich wydatków na pozyskiwanie klientów może prowadzić do niebezpiecznej sytuacji. Strategia skoncentrowana na utrzymaniu klienta może być bardziej zrównoważona i stabilna niż szybki wzrost za wszelką cenę. Metodologia CBCV, czyli wycena oparta na analizie klienta, pozwala lepiej zrozumieć segmentację klientów oraz prognozować ich retencję i przyszłą wartość, co w dłuższej perspektywie przekłada się na większą stabilność przychodów.

Jak pokazuje przykład Blue Apron, nadmierne wydatki na pozyskiwanie nowych klientów przy niskiej retencji mogą prowadzić do trudności finansowych, gdyż zmusza to firmę do ciągłej intensyfikacji wydatków marketingowych (źródło Business Harvard Review tutaj). Tym samym, należy zapamiętać że sukces modelu subskrypcyjnego zależy nie tylko od wzrostu liczby subskrybentów, ale także od wskaźnika retencji klientów i wartości życiowej klienta (LTV).

Subskrypcyjne modele wiążą się również z takimi wyzwaniami jak nieudane płatności, które mogą kosztować firmy nawet 11% ich przychodów (źródło Basis Theory tutaj). Przykładem jest problem z wygasającymi kartami kredytowymi – każda karta ma datę ważności, co może prowadzić do automatycznego spadku liczby udanych transakcji. Brak odpowiedniego planu zarządzania tym ryzykiem może skutkować większą liczbą obciążeń zwrotnych, co niekorzystnie wpływa na współpracę z dostawcami usług płatniczych.

AI i płatności subskrypcyjne

Nie sposób mówić o trendach w subskrypcjach i płatnościach cyklicznych bez wspomnienia o wpływie sztucznej inteligencji. AI odgrywa kluczową rolę w automatyzacji procesów, zwiększaniu efektywności oraz personalizacji, co ma ogromne znaczenie zarówno dla firm, jak i ich klientów. Poniżej przedstawiamy kluczowe zastosowania AI w tym kontekście, a dodatkowe szczegóły znajdziesz w odnośnikach do źródeł.

• Personalizacja doświadczeń klienta. AI umożliwia analizę zachowań użytkowników, pozwalając firmom na dostosowanie ofert do indywidualnych preferencji klientów. Takie podejście nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale również lojalność, co szczególnie dobrze ilustruje przykład Spotify i jego spersonalizowanych playlist. (źródło Billforward tutaj)
• Analityka predykcyjna do przewidywania churnu. Machine learning pozwala na identyfikację klientów zagrożonych rezygnacją, co daje firmom możliwość reagowania z wyprzedzeniem. Dzięki temu możliwe jest wdrażanie działań zapobiegawczych, takich jak spersonalizowane oferty czy dodatkowe benefity, co skutecznie zmniejsza wskaźnik churnu. (źródła Recurly tutaj oraz Emersion tutaj)
• Automatyzacja procesów rozliczeniowych i przeciwdziałanie oszustwom. Automatyzacja oparta na AI pozwala firmom na eliminację błędów w procesach rozliczeniowych, jednocześnie poprawiając bezpieczeństwo transakcji. Algorytmy AI analizują wzorce transakcji, wykrywając potencjalne oszustwa i minimalizując ryzyko strat zarówno po stronie klientów, jak i przedsiębiorstw. (źródło Razorpay tutaj)

Przykłady wdrożeń subskrypcji na Shopify

Vegamour

Vegamour to marka kosmetyków wegańskich, która zbudowała lojalność swoich klientów, oferując im możliwość regularnego korzystania z ulubionych produktów w modelu subskrypcyjnym. Program subskrypcyjny Vegamour to znacznie więcej niż tylko cykliczna dostawa – to strategia, która wspiera zdrowie włosów klientów i jednocześnie przynosi korzyści finansowe.

Kluczowe korzyści programu subskrypcyjnego Vegamour

• Oszczędność do 26% – subskrybenci mogą liczyć na stały rabat na produkty, co zapewnia im dostęp do wysokiej jakości pielęgnacji w przystępniejszej cenie. Program ten obejmuje również bezpłatną dostawę dla zamówień subskrypcyjnych oraz jednorazowych zakupów powyżej 125 USD.
• Automatyczna dostawa – dzięki automatycznemu uzupełnianiu zapasów klienci nigdy nie muszą martwić się o brak produktów. Regularne dostawy sprzyjają budowaniu nawyków pielęgnacyjnych, co jest kluczowe dla osiągnięcia i utrzymania efektów.
• Elastyczność harmonogramu – Vegamour oferuje subskrybentom możliwość dostosowania częstotliwości dostaw (30, 60 lub 90 dni) oraz opcję pominięcia lub przesunięcia terminu wysyłki. Subskrybenci mogą również swobodnie dodawać nowe produkty do swojego abonamentu lub zsynchronizować terminy dostaw różnych produktów.
• Proste zarządzanie i zmiany – za pomocą dedykowanego portalu klienci mogą w łatwy sposób modyfikować swoje zamówienia, np. zmieniać produkty w subskrypcji, aktualizować dane płatnicze i adresowe oraz anulować zamówienia. Dodatkowo, klienci mają możliwość zastosowania kodów rabatowych do zamówień subskrypcyjnych.

Nasze wsparcie techniczne na Shopify

Mieliśmy przyjemność bezpośrednio uczestniczyć w sukcesie Vegamour, wspierając ich technicznie na platformie Shopify. Zajmowaliśmy się między innymi wdrażaniem aplikacji subskrypcyjnych oraz modyfikacją planów subskrypcyjnych, aby dostosować je do potrzeb klientów i wymogów rynku. Gdy rozpoczynaliśmy współpracę, sprzedaż Vegamour wynosiła około 10 milionów USD miesięcznie. W okresie naszej współpracy wzrost był tak dynamiczny, że sprzedaż osiągnęła poziom 10 milionów USD dziennie. Byliśmy naocznymi świadkami tego, jak dzięki efektywnemu wdrożeniu modelu subskrypcyjnego Vegamour zdobywał rynek i zyskiwał lojalnych klientów.

Efekty programu subskrypcyjnego Vegamour

Program subskrypcyjny Vegamour przynosi realne rezultaty – 91% subskrybentów deklaruje, że nadal będzie korzystać z produktów Vegamour w ciągu najbliższych trzech lat. Firma przewiduje również, że ich strategia "Consistency is Key" pomoże klientom w osiąganiu lepszych wyników pielęgnacyjnych dzięki regularnemu stosowaniu produktów. Typowy plan pielęgnacyjny przedstawia się następująco:

• Pierwsza dostawa – rozpoczęcie pielęgnacji i pierwsze kroki ku zdrowym włosom.
• Druga dostawa – pierwsze widoczne efekty – włosy zaczynają wyglądać na zdrowsze.
• Trzecia dostawa – włosy stają się wyraźnie gęstsze.
• Czwarta dostawa – włosy nabierają pełniejszego i bardziej lśniącego wyglądu.

Wnioski z programu subskrypcyjnego Vegamour

Program subskrypcyjny Vegamour stanowi świetny przykład, jak model subskrypcyjny może zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność wobec marki. Dzięki elastyczności, atrakcyjnym zniżkom oraz łatwości zarządzania, Vegamour skutecznie buduje długoterminowe relacje z klientami i zapewnia im spersonalizowaną, dostosowaną do potrzeb pielęgnację. Nasze zaangażowanie w rozwój tej marki pozwoliło nam uczestniczyć w jednej z najdynamiczniejszych transformacji subskrypcyjnych na rynku.

Allies of Skin

Allies of Skin to marka kosmetyków premium, której model subskrypcyjny – Auto-Replenish – oferuje klientom wygodę i oszczędności przy regularnym zakupie produktów do pielęgnacji skóry. Skierowany do lojalnych klientów, którzy regularnie używają kosmetyków o większych pojemnościach, program ten pozwala użytkownikom czerpać korzyści zarówno z oszczędności, jak i większej elastyczności.

Korzyści jakie daje program Auto-Replenish dla klientów Allies of Skin

• Stałe oszczędności – klienci subskrypcyjni oszczędzają 20% przy każdym zamówieniu, a członkowie klubu lojalnościowego Rewards Club mogą liczyć na zniżkę w wysokości 25%.
• Dodatkowe punkty lojalnościowe – uczestnicy programu Auto-Replenish zdobywają podwójne punkty lojalnościowe za każde zamówienie subskrypcyjne, co pozwala im szybciej zbierać korzyści w programie Rewards Club.
• Zwiększona oszczędność dla lojalnych klientów – po pięciu realizacjach subskrypcyjnych, klienci zyskują jeszcze większą zniżkę, wynoszącą aż 30% na każde kolejne zamówienie.
• Kontrola dostaw – klienci mogą dostosować częstotliwość dostaw do swoich indywidualnych potrzeb, co pozwala im na utrzymanie regularnej pielęgnacji bez obawy o brak ulubionych kosmetyków.
• Bezpłatna dostawa – zamówienia subskrypcyjne powyżej 75 EUR są dostarczane bez dodatkowych kosztów, co dodatkowo podnosi wygodę korzystania z modelu Auto-Replenish.

Dedykowane wsparcie ekspertów Shopify dla Allies

Jako partner techniczny, mieliśmy okazję wspierać Allies of Skin w rozwijaniu funkcji subskrypcyjnych na platformie Shopify. Zajmowaliśmy się konfiguracją systemu Auto-Replenish oraz wprowadzaniem optymalizacji, które umożliwiają lepsze zarządzanie zapasami produktów o większych pojemnościach. Nasza współpraca skupiła się na dostosowywaniu opcji subskrypcyjnych dla bestsellerów marki, jednocześnie dbając o to, aby program był prosty i wygodny dla użytkowników.

Strategia przemyślanej subskrypcji - produkty Premium

Allies of Skin zdecydował się na wprowadzenie programu subskrypcyjnego w głównej mierze dla produktów o większej pojemności. Pozwala to na bardziej efektywne zarządzanie popytem i dostawami, a także gwarantuje, że klienci zawsze mają wystarczający zapas kosmetyków, by utrzymać swoją codzienną rutynę pielęgnacyjną. Bestsellerowe produkty są częścią strategii subskrypcyjnej tylko w wersjach o większej objętości, co wspiera długotrwałą efektywność stosowania kosmetyków oraz minimalizuje potrzebę częstych dostaw.

Wyniki modelu Auto-Replenish

Dzięki elastyczności i oszczędnościom oferowanym przez program, Allies of Skin buduje lojalność klientów i zyskuje ich długoterminowe zaangażowanie. Wprowadzenie zniżek progresywnych i podwójnych punktów lojalnościowych pozwala na dynamiczne zwiększanie wartości życiowej klienta (LTV) i zachęca do stałego korzystania z produktów marki. Klienci mogą cieszyć się zarówno korzystnymi warunkami cenowymi, jak i pewnością, że ich ulubione kosmetyki będą zawsze dostępne.

Wnioski

Program Auto-Replenish Allies of Skin jest doskonałym przykładem efektywnej strategii subskrypcyjnej w branży kosmetycznej premium. Dzięki naszym wdrożeniom technicznym na Shopify oraz dokładnie przemyślanemu modelowi subskrypcyjnemu, marka zapewnia klientom wygodę, elastyczność i oszczędności, co skutkuje wysoką retencją klientów oraz trwałymi relacjami z użytkownikami.

Podsumowanie

Wdrożenie modelu subskrypcyjnego w sklepie Shopify może przynieść liczne korzyści, od stabilności przychodów po zwiększenie lojalności klientów i wyższy wskaźnik wartości życiowej klienta (LTV). Shopify, wraz z szerokim wyborem aplikacji wspierających płatności subskrypcyjne, oferuje elastyczne narzędzia umożliwiające łatwą integrację tego modelu biznesowego.

Jednak wprowadzenie subskrypcji wymaga również przygotowania na pewne wyzwania, takie jak obsługa cyklicznych płatności, zarządzanie rezygnacjami klientów, czy konieczność integracji z systemami płatności innymi niż Shopify Payments, który nie jest jeszcze dostępny w Polsce.

Mimo tych wyzwań, rosnące zainteresowanie płatnościami subskrypcyjnymi na polskim rynku oraz globalny trend korzystania z tego modelu w e-commerce sprawiają, że warto rozważyć wdrożenie subskrypcji w swoim sklepie Shopify. W dłuższej perspektywie może to nie tylko zwiększyć dochody, ale także pomóc w budowaniu silniejszych relacji z klientami.