LTV (lifetime value)

LTV, czyli lifetime value (wartość życiowa klienta), to przewidywana całkowita wartość, jaką firma może zarobić na przeciętnym kliencie przez cały okres jego współpracy z firmą. LTV jest istotnym wskaźnikiem w analizie rentowności relacji z klientami i pomaga firmom w podejmowaniu decyzji dotyczących wydatków na pozyskanie nowych klientów oraz ich utrzymanie.

Jak działa?

Obliczanie LTV: LTV jest obliczane poprzez pomnożenie średniego dochodu z klienta (na transakcję, miesiąc, rok itp.) przez przeciętny okres czasu, w którym klient pozostaje z firmą, minus koszty związane z obsługą klienta

Dlaczego jest ważne?

Optymalizacja wydatków: pomaga w optymalizacji wydatków marketingowych, wskazując, ile firma może sobie pozwolić na wydanie, aby pozyskać klienta, zachowując rentowność.
Strategie retencyjne: wysokie LTV sugeruje, że warto inwestować w działania mające na celu zwiększenie lojalności i satysfakcji klientów.
Prognozowanie przychodów: LTV pozwala firmom lepiej prognozować przyszłe przychody oparte na obecnej bazie klientów.

Przykład praktyczny

Firma oferująca miesięczne subskrypcje oprogramowania oblicza LTV swoich klientów, aby ocenić skuteczność swoich działań marketingowych. Jeśli średni dochód na klienta wynosi 100 USD miesięcznie, a średni okres współpracy to 3 lata, LTV można obliczyć jako:

Firma może użyć tej wartości, aby określić, ile może wydać na marketing i promocje, mając na uwadze utrzymanie rentowności przy pozyskiwaniu nowych subskrybentów.

Zatrudnij eksperta

Chcesz rozwijać swój biznes e-commerce i maksymalizować jego potencjał? Rozważ zatrudnienie eksperta ds. e-commerce, który poprowadzi Cię przez zawiłości sprzedaży online i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Skontaktuj się z nami!

Fraza wyszukiwania

Szukasz wiedzy?
Skorzystaj z wyszukiwarki