Churn (wskaźnik rotacji klientów)
Churn, znany również jako wskaźnik rotacji klientów, to miara, która wskazuje, jak duża część klientów przestaje korzystać z usług lub produktów firmy w określonym czasie. Jest to kluczowy wskaźnik dla firm subskrypcyjnych, takich jak usługi telekomunikacyjne, media strumieniowe i oprogramowanie jako usługa (SaaS), ponieważ wskazuje na zdolność firmy do utrzymania klientów.
Jak działa?
Obliczanie churn rate: churn rate jest zazwyczaj wyrażany jako procent i oblicza się go, dzieląc liczbę klientów, którzy odeszli w danym okresie, przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu, pomnożoną przez 100.
Dlaczego jest ważne?
- Zrozumienie lojalności klientów: wysoki wskaźnik rotacji może wskazywać na problemy z zadowoleniem klientów lub konkurencyjność oferty firmy.
- Wpływ na przychody: utrata klientów bezpośrednio wpływa na przychody firmy, zwłaszcza w modelach biznesowych opartych na subskrypcji, gdzie przewidywalność i stabilność przepływów pieniężnych są kluczowe.
- Strategia retencji: analiza churn pozwala firmom identyfikować czynniki, które prowadzą do odejścia klientów i opracowywać strategie ich zatrzymania.
Przykład praktyczny
Firma oferująca subskrypcję usługi strumieniowania muzyki analizuje swój miesięczny wskaźnik rotacji. W styczniu miała 10 000 aktywnych subskrybentów, ale do końca miesiąca 200 subskrybentów zrezygnowało z usługi. Wskaźnik rotacji dla tego miesiąca wynosiłby:
To oznacza, że firma straciła 2% swojej bazy klientów w styczniu. Na podstawie tego wskaźnika firma może rozważyć wprowadzenie działań mających na celu poprawę zadowolenia klientów i zmniejszenie rotacji, takich jak wprowadzenie nowych funkcji czy oferty specjalne dla obecnych subskrybentów.

Zatrudnij eksperta
Chcesz rozwijać swój biznes e-commerce i maksymalizować jego potencjał? Rozważ zatrudnienie eksperta ds. e-commerce, który poprowadzi Cię przez zawiłości sprzedaży online i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.
Skontaktuj się z nami!Fraza wyszukiwania
Szukasz wiedzy?
Skorzystaj z wyszukiwarki
-
C
-
D
-
E
-
G
-
H
-
I
-
J
-
K
-
L
-
M
-
P
-
R
-
S
-
T
-
U
-
W