Churn (wskaźnik rotacji klientów)

Churn, znany również jako wskaźnik rotacji klientów, to miara, która wskazuje, jak duża część klientów przestaje korzystać z usług lub produktów firmy w określonym czasie. Jest to kluczowy wskaźnik dla firm subskrypcyjnych, takich jak usługi telekomunikacyjne, media strumieniowe i oprogramowanie jako usługa (SaaS), ponieważ wskazuje na zdolność firmy do utrzymania klientów.

 

Jak działa?

Obliczanie churn rate: churn rate jest zazwyczaj wyrażany jako procent i oblicza się go, dzieląc liczbę klientów, którzy odeszli w danym okresie, przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu, pomnożoną przez 100.

 

Dlaczego jest ważne?

  • Zrozumienie lojalności klientów: wysoki wskaźnik rotacji może wskazywać na problemy z zadowoleniem klientów lub konkurencyjność oferty firmy.
  • Wpływ na przychody: utrata klientów bezpośrednio wpływa na przychody firmy, zwłaszcza w modelach biznesowych opartych na subskrypcji, gdzie przewidywalność i stabilność przepływów pieniężnych są kluczowe.
  • Strategia retencji: analiza churn pozwala firmom identyfikować czynniki, które prowadzą do odejścia klientów i opracowywać strategie ich zatrzymania.

 

Przykład praktyczny

Firma oferująca subskrypcję usługi strumieniowania muzyki analizuje swój miesięczny wskaźnik rotacji. W styczniu miała 10 000 aktywnych subskrybentów, ale do końca miesiąca 200 subskrybentów zrezygnowało z usługi. Wskaźnik rotacji dla tego miesiąca wynosiłby:

To oznacza, że firma straciła 2% swojej bazy klientów w styczniu. Na podstawie tego wskaźnika firma może rozważyć wprowadzenie działań mających na celu poprawę zadowolenia klientów i zmniejszenie rotacji, takich jak wprowadzenie nowych funkcji czy oferty specjalne dla obecnych subskrybentów.

Zatrudnij eksperta

Chcesz rozwijać swój biznes e-commerce i maksymalizować jego potencjał? Rozważ zatrudnienie eksperta ds. e-commerce, który poprowadzi Cię przez zawiłości sprzedaży online i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Skontaktuj się z nami!
Fraza wyszukiwania

Szukasz wiedzy?
Skorzystaj z wyszukiwarki