Glosariusz

Cross-selling

Cross-selling, znany również jako sprzedaż krzyżowa, to strategia sprzedażowa polegająca na zachęcaniu klientów do zakupu dodatkowych, uzupełniających produktów lub usług powiązanych z głównym przedmiotem zakupu. Celem jest zwiększenie wartości sprzedaży poprzez oferowanie klientom artykułów, które mogą wzbogacić lub poprawić użyteczność zakupionego produktu.

Jak Działa?

  • Rekomendacje produktów: podczas procesu zakupu klientom mogą być pokazywane produkty uzupełniające, takie jak akcesoria lub dodatkowe usługi, które są kompatybilne lub zalecane do użytku z głównym produktem.
  • Personalizacja: wykorzystanie danych o zachowaniach zakupowych klientów umożliwia personalizację rekomendacji, co zwiększa ich skuteczność.
  • Integracja z ofertą: sprzedaż krzyżowa może być włączona w różne punkty ścieżki zakupowej klienta, zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym, w komunikacji marketingowej, na stronach produktowych czy w procesie checkout.

Dlaczego jest Ważne?

  • Zwiększenie przychodów: cross-selling pozwala na generowanie dodatkowych przychodów z pojedynczej transakcji sprzedaży.
  • Poprawa doświadczenia zakupowego: umożliwia klientom odkrywanie produktów, o których mogli nie wiedzieć, że są dostępne lub mogą poprawić ich satysfakcję z zakupionego produktu.
  • Budowanie relacji z klientami: oferowanie wartościowych uzupełnień może wzmacniać lojalność klientów i ich zaufanie do marki.

Przykład Praktyczny

Sklep z elektroniką sprzedający aparaty fotograficzne może stosować strategię cross-selling, proponując klientom zakup dodatkowych akcesoriów, takich jak obiektywy, torby, karty pamięci czy statywy, w momencie zakupu aparatu. Przez to klient ma możliwość skompletowania pełnego zestawu fotograficznego, co nie tylko zwiększa wartość sprzedaży dla sklepu, ale również poprawia zadowolenie klienta z możliwości natychmiastowego wykorzystania nowego sprzętu.

Zatrudnij eksperta

Chcesz rozwijać swój biznes e-commerce i maksymalizować jego potencjał? Rozważ zatrudnienie eksperta ds. e-commerce, który poprowadzi Cię przez zawiłości sprzedaży online i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Skontaktuj się z nami!
Fraza wyszukiwania

Szukasz wiedzy?
Skorzystaj z wyszukiwarki