Główne cechy modelu biznesowego G2C w e-commerce obejmują:
- grupa docelowa: klienci indywidualni, czyli obywatele korzystający z usług rządowych.
- usługi rządowe online: w modelu G2C usługi rządowe są dostarczane za pośrednictwem internetu, co przyspiesza i upraszcza procesy oraz ogranicza konieczność wizyt w placówkach administracji.
- dostęp do informacji: platformy G2C ułatwiają dostęp do informacji na temat przepisów, programów rządowych, danych statystycznych oraz innych aspektów życia publicznego.
- realizacja formalności: w modelu G2C obywatele mogą załatwiać różne formalności administracyjne, takie jak składanie wniosków, rejestracja samochodu, płatność podatków czy wyrobienie dowodu osobistego.
- bezpieczeństwo danych: platformy G2C muszą dbać o ochronę danych osobowych i transakcji finansowych, stosując odpowiednie standardy bezpieczeństwa.
- komunikacja z obywatelami: Platformy G2C często oferują możliwość kontaktu z urzędnikami, umożliwiając zadawanie pytań, składanie zażaleń czy zgłaszanie problemów.
Warto zauważyć, że model G2C może być wykorzystywany równocześnie z innymi modelami biznesowymi, takimi jak G2B (Government-to-Business) czy B2G (Business-to-Government), w zależności od kontekstu i celów danej platformy.