Glosariusz

Up-selling

Up-selling to strategia sprzedaży polegająca na zachęcaniu klienta do zakupu droższego produktu lub dodatkowych usług w porównaniu do początkowo planowanego zakupu. Celem jest zwiększenie wartości koszyka zakupowego poprzez oferowanie ulepszonych lub bardziej rozbudowanych opcji.

 

Jak działa?

  • Analiza potrzeb: zidentyfikowanie potrzeb i preferencji klienta na podstawie jego dotychczasowych wyborów lub zachowań zakupowych.

  • Prezentacja opcji: oferowanie klientowi produktów lub usług, które są bardziej zaawansowane lub kosztowne od pierwotnie rozważanych.

  • Podkreślenie korzyści: wyjaśnienie, jakie dodatkowe wartości lub korzyści oferuje droższy produkt lub dodatkowe opcje.

  • Motywowanie do zakupu: używanie technik perswazyjnych, takich jak promocje, zniżki lub limitowane oferty, aby zachęcić klienta do dokonania droższego zakupu.

 

Dlaczego jest ważne?

  • Zwiększenie wartości koszyka: up-selling przyczynia się do zwiększenia średniej wartości zamówienia, co bezpośrednio wpływa na wzrost przychodów.

  • Lepsze wykorzystanie potencjału klienta: wykorzystanie możliwości oferowania klientowi bardziej zaawansowanych produktów lub usług, które mogą lepiej odpowiadać jego potrzebom.

  • Budowanie lojalności: oferowanie produktów wyższej jakości może zwiększyć satysfakcję klienta i przyczynić się do jego lojalności.

  • Optymalizacja przychodów: umożliwia firmom maksymalizację zysków z istniejącej bazy klientów bez konieczności pozyskiwania nowych.

 

Przykład praktyczny

Podczas składania zamówienia na podstawowy model laptopa, klientowi proponowany jest model wyższej klasy z lepszymi parametrami technicznymi, większą pamięcią RAM i szybszym procesorem. Dodatkowo, oferowana jest zniżka na akcesoria, takie jak torba i myszka, jeśli zdecyduje się na droższy model. Taka strategia up-sellingu pozwala na zwiększenie wartości koszyka zakupowego oraz zapewnia klientowi lepsze dopasowanie produktu do jego potrzeb.

Zatrudnij eksperta

Chcesz rozwijać swój biznes e-commerce i maksymalizować jego potencjał? Rozważ zatrudnienie eksperta ds. e-commerce, który poprowadzi Cię przez zawiłości sprzedaży online i pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Skontaktuj się z nami!
Fraza wyszukiwania

Szukasz wiedzy?
Skorzystaj z wyszukiwarki