Easy Return (Wygodne Zwroty)

Projekt rozpoczęliśmy od warsztatu produktowego, w którym przemapowaliśmy funkcje znane z innych platform e-commerce na realia Shopify. Szybko okazało się, że część „oczywistych” mechanik nie istnieje w Shopify lub działa inaczej: nie ma własnych statusów zamówień, ograniczone są sposoby wyszukiwania po nietypowych polach, a aplikacja nie powinna „wstrzykiwać” elementów w motyw w sposób niekontrolowany. Dlatego przyjęliśmy podejście zgodne z Shopify: zamiast statusów wykorzystaliśmy tagowanie zamówień, a obsługę zwrotów oparliśmy o natywne widoki w panelu Shopify z filtrowaniem po tagach. Warstwę widżetów przygotowaliśmy w oparciu o Online Store 2.0, tak aby merchant mógł sam zdecydować, gdzie osadzić przyciski i elementy procesu w edytorze motywu. W MVP świadomie ograniczyliśmy zakres do kluczowych elementów: formularz odstąpienia, kreator konfiguracji, polityka zwrotów, wykluczenia produktowe i pełna lokalizacja PL/EN - a bardziej rozbudowane elementy (np. dodatkowe warianty widgetów czy zaawansowana edycja e-maili) zaplanowaliśmy jako kolejne iteracje.

Aplikację zaprojektowaliśmy jako produkt SaaS w architekturze multi-tenant - jedna instalacja obsługuje wiele sklepów Shopify, przy zachowaniu pełnej izolacji danych między merchantami. Panel sprzedawcy osadziliśmy bezpośrednio w Shopify Admin jako aplikację embedded, zgodną z design systemem Shopify, dzięki czemu wygląda i zachowuje się jak natywny element platformy.

Pierwszy kontakt sprzedawcy z aplikacją to krótki kreator konfiguracji, który automatycznie pobiera podstawowe dane sklepu, seeduje domyślne ustawienia procesu zwrotu i prowadzi do gotowego wdrożenia. W codziennej pracy merchant zarządza m.in. polityką zwrotów, listą wykluczeń produktowych/kolekcji, komunikacją e-mail oraz ustawieniami widżetów.

Po stronie klienta końcowego zaprojektowaliśmy kilka czytelnych punktów wejścia do procesu zwrotu (np. z poziomu strony polityki zwrotów, obszaru zamówienia oraz ogólnego linku w sklepie). Sam formularz działa w dwóch trybach: dla klienta zalogowanego automatycznie wyświetla listę zamówień i produkty do wyboru, a dla gościa zaczyna od weryfikacji numeru zamówienia i e-maila, po czym pokazuje tę samą, uporządkowaną listę produktów. Całość została od początku przygotowana w dwóch językach (PL/EN) w sposób umożliwiający łatwe dodawanie kolejnych lokalizacji bez przebudowy logiki aplikacji.

Istotnym niuansem była obsługa różnych modeli kont klientów Shopify. Shopify równolegle wspiera „stare” konta oraz „nowe” podejście do logowania, a merchant może być na różnym etapie tej zmiany. Aplikacja musiała działać spójnie w obu modelach - oraz w scenariuszu zakupów bez konta - bez obniżenia jakości doświadczenia.

Aplikacja została przygotowana zgodnie z wymaganiami publikacji w Shopify App Store, w tym pod kątem autoryzacji (OAuth), standardów aplikacji embedded oraz wymogów związanych z ochroną danych. Równolegle przygotowaliśmy środowisko i proces wydawania aplikacji w sposób umożliwiający bezpieczne testowanie nowych wersji przed ich upublicznieniem merchantom.

Po wdrożeniu zapewniamy utrzymanie i rozwój aplikacji: monitoring działania, aktualizacje wynikające ze zmian w Shopify API oraz iteracyjny rozwój funkcji odłożonych poza MVP. W planach rozwojowych znajdują się elementy, które jeszcze bardziej skracają czas konfiguracji po stronie merchantów oraz rozszerzenia językowe pod kolejne rynki UE.